Article 1 — Identification du vendeur
Nom commercial : VELKSIA. Vendeur : Anas Rihoum, entrepreneur individuel sous régime de la micro-entreprise.
Adresse : 55 rue de la Grade, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle, France.
SIREN : 109 065 201 — SIRET : 109 065 201 00013 — Code APE : 47.91A. Immatriculée au Registre national des entreprises le 26 août 2026, greffe du tribunal de commerce d’Orléans.
Contact : contact@velksia.fr — téléphone : 07 49 34 61 12. Service client 7 j/7, réponse généralement sous 24 heures.
Article 2 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues à distance entre le Vendeur et tout client consommateur (« le Client ») via la boutique en ligne VELKSIA. Toute commande implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur la boutique au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Un produit épuisé ne peut pas être commandé : aucune précommande n’est acceptée. Les photographies et descriptifs ont valeur indicative et n’engagent le Vendeur qu’au regard des caractéristiques essentielles indiquées sur chaque fiche produit.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande :
- Mondial Relay — Point Relais / Locker : 4,90 €, offert à partir de 44,90 € d’achat ;
- Colissimo — Livraison à domicile : 7,90 €, quel que soit le montant de la commande.
Les éventuelles économies annoncées sur les packs correspondent à la différence réelle entre le prix du pack et la somme des prix unitaires des articles qui le composent. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Vendeur relève de la franchise en base de TVA : les prix affichés sont des prix nets, sans TVA. Les factures portent la mention « TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts ».
Article 5 — Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande. La création d’un compte client n’est pas obligatoire. La validation vaut conclusion du contrat ; un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible à la commande et traité par la solution de paiement sécurisée de la plateforme Shopify. Le Vendeur n’a pas accès aux données bancaires du Client.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. À la date d’entrée en vigueur des présentes, le Client peut régler par :
- carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires (CB) ;
- Apple Pay, sur les appareils compatibles ;
- Shop Pay ;
- PayPal ;
- Klarna, selon les options proposées par Klarna au moment du paiement et sous réserve de son acceptation.
Lorsque le Client choisit PayPal ou Klarna, le paiement est traité par ce prestataire, selon ses propres conditions.
La commande n’est confirmée qu’après acceptation du paiement.
Article 7 — Livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement. La commande est préparée et remise au transporteur sous 1 jour ouvré. À compter de la prise en charge :
- Mondial Relay, Point Relais ou Locker : 3 à 5 jours ouvrés ;
- Colissimo, à domicile : 2 à 3 jours ouvrés.
Le détail figure sur la page Livraison.
Article 8 — Droit de rétractation et retours
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa rétractation, par e-mail à contact@velksia.fr ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.
- Les articles doivent être retournés complets, propres, non lavés, non endommagés et avec leurs accessoires. Pour les vêtements, un simple essayage est autorisé.
- Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement, si elle est justifiée.
- En cas de changement d’avis, de couleur ou d’article, les frais de retour sont à la charge du Client.
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation, sur le moyen de paiement d’origine. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Si la totalité de la commande est retournée, les frais de livraison standard payés à l’aller sont également remboursés.
- Aucun échange direct n’est pratiqué : le Client retourne l’article, est remboursé, puis passe une nouvelle commande s’il le souhaite.
- En cas de produit incorrect, endommagé ou défectueux, le Vendeur prend en charge le retour et le remplacement.
Adresse de retour : VELKSIA — 55 rue de la Grade, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle, France.
La procédure détaillée figure sur la page Retours et échanges. Le Client peut, s’il le souhaite et sans obligation, utiliser le formulaire type de rétractation.
Article 9 — Annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Après la remise au transporteur, la commande doit être reçue par le Client, qui peut ensuite suivre la procédure de retour prévue à l’article 8.
Article 10 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Article 11 — Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@velksia.fr, par téléphone au 07 49 34 61 12, ou par courrier à VELKSIA — 55 rue de la Grade, 45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle, France. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le Vendeur adhère au service de médiation de la consommation du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice). Après avoir sollicité le Vendeur par écrit et à défaut de réponse satisfaisante, le Client peut recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
La demande de médiation doit être introduite dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au Vendeur.
Article 12 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité. Le numéro de téléphone demandé au paiement sert uniquement aux informations de livraison, sauf consentement marketing distinct de votre part.
Article 13 — Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Article 14 — Mise à jour
Les présentes conditions générales de vente entrent en vigueur le 25 septembre 2026. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en ligne au jour de cette commande.