Commandes
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités au panier, ouvrez le panier puis validez la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est enregistrée. La création d’un compte n’est pas obligatoire : vous pouvez commander en tant qu’invité.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@velksia.fr avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, il faut le recevoir puis suivre la procédure de rétractation.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
- Mondial Relay — Point Relais / Locker : 4,90 €, offert dès 44,90 € d’achat.
- Colissimo — Livraison à domicile : 7,90 €, quel que soit le montant de la commande.
La livraison offerte dès 44,90 € concerne uniquement le Point Relais ou Locker.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement au lancement, Corse comprise.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 1 jour ouvré. Ensuite :
- Mondial Relay — Point Relais ou Locker : 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo — à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Plus de détails sur la page Livraison.
Suivi de commande
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail contenant le lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Voir la page Suivi de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après la réception pour nous signaler votre rétractation, puis 14 jours de plus pour nous renvoyer les articles. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Dans quel état dois-je renvoyer les articles ?
Complets, propres, non lavés, non endommagés et avec leurs accessoires. Pour les vêtements, un simple essayage est autorisé.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation, sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Oui si la totalité de la commande est retournée dans le cadre de la rétractation : les frais de livraison standard payés à l’aller sont alors remboursés eux aussi.
Faites-vous des échanges ?
Non, pas d’échange direct. Vous retournez l’article, vous êtes remboursé, puis vous passez une nouvelle commande.
Et si l’article est abîmé ou ne correspond pas ?
VELKSIA prend en charge le retour et le remplacement, sans frais pour vous. Toutes les conditions sont sur la page Retours et échanges.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify ; nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Compte client
Dois-je créer un compte ?
Non, c’est facultatif. Un compte vous permet simplement de retrouver vos commandes, vos factures et vos suivis au même endroit.
Produits
Les packs contiennent-ils les mêmes articles que ceux vendus à l’unité ?
Oui. Chaque pack réunit des articles de la boutique, à un prix plus doux que l’achat séparé.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@velksia.fr. Nous sommes disponibles 7 j/7 et répondons généralement sous 24 heures.