Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre rétractation. Il suffit de nous écrire à contact@velksia.fr, ou de nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Une fois cette démarche effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.
État des articles retournés
Les articles doivent nous revenir complets, propres, non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs accessoires.
Pour les vêtements, un simple essayage est autorisé : vous pouvez bien sûr essayer votre sweat plaid ou vos chaussettes pour vérifier la taille et la matière.
Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement, si elle est justifiée.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
VELKSIA
55 rue de la Grade
45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle
France
Merci de nous écrire à contact@velksia.fr avant tout envoi, afin que nous puissions suivre votre retour et le traiter plus rapidement.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, de couleur ou d’article, les frais de retour sont à votre charge.
En cas de produit incorrect, endommagé ou défectueux, VELKSIA prend le retour et le remplacement à sa charge : aucun frais pour vous.
Remboursement
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation.
- VELKSIA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit, ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Si la totalité de la commande est retournée dans le cadre de la rétractation, les frais de livraison standard payés à l’aller sont également remboursés.
Conservez la preuve de dépôt de votre colis jusqu’au remboursement.
Pas d’échange direct
Nous ne pratiquons pas l’échange. Pour changer de couleur ou d’article : retournez l’article, recevez votre remboursement, puis passez une nouvelle commande. C’est plus simple et surtout plus rapide pour vous.
Article incorrect, endommagé ou défectueux
Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, arrive abîmé ou présente un défaut, envoyez-nous simplement des photos : nous organisons le retour et le remplacement à nos frais.
Les garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’appliquent dans tous les cas.
Annuler une commande
- Avant la remise au transporteur : écrivez-nous, nous annulons et remboursons la commande.
- Après la remise au transporteur : la commande ne peut plus être arrêtée. Recevez le colis, puis suivez la procédure de rétractation ci-dessus.
Les commandes étant préparées sous 1 jour ouvré, écrivez-nous le plus vite possible.
Comment demander un retour
- Écrivez à contact@velksia.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous confirmons la marche à suivre par e-mail.
- Renvoyez le colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessus, dans les 14 jours suivant votre demande, et conservez la preuve de dépôt.
Service client disponible 7 j/7 — contact@velksia.fr ou 07 49 34 61 12 — réponse généralement sous 24 heures.